นโยบายความเป็นส่วนตัว

1. เราคือใคร

Lanna Bloom ดำเนินกิจการโดย คุณ Worapan Nunthasettha ซึ่งเป็นผู้ประกอบการเจ้าของคนเดียวที่จดทะเบียนในประเทศไทย

หากมีคำถามหรือประสงค์จะยื่นคำขอเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล กรุณาติดต่อเราได้ที่:

อีเมล: support@lannabloom.shop

2. ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลที่เราอาจเก็บรวบรวมขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณใช้เว็บไซต์และบริการของเรา

ข้อมูลของลูกค้า

• ชื่อ
• ที่อยู่อีเมล
• เบอร์โทรศัพท์
• ข้อมูลสำหรับออกใบเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง
• ข้อความหรือการติดต่อสื่อสารกับทีมงานของเรา
• ข้อความแชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์ (เมื่อฟีเจอร์นี้เปิดใช้งาน)
• ประวัติคำสั่งซื้อและข้อมูลการให้บริการลูกค้า

ข้อมูลของผู้รับและข้อมูลการจัดส่ง

เมื่อคุณสั่งซื้อสินค้าให้แก่บุคคลอื่น เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อผู้รับ
• เบอร์โทรศัพท์ของผู้รับ
• ที่อยู่จัดส่งหรือตำแหน่งบนแผนที่
• คำแนะนำในการจัดส่ง
• ข้อความสำหรับการ์ด
• ข้อมูลอื่นที่จำเป็นต่อการจัดเตรียมและจัดส่งคำสั่งซื้อ

โปรดให้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการจัดส่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิหรือได้รับอนุญาตให้นำข้อมูลของผู้รับมาให้แก่เรา

ข้อมูลคำสั่งซื้อและการชำระเงิน

เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:

• สินค้าที่สั่งซื้อ
• มูลค่าคำสั่งซื้อ
• วันที่และเวลาจัดส่ง
• สถานะการชำระเงิน
• หมายเลขอ้างอิงธุรกรรมหรือคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

การชำระเงินด้วยบัตรจะได้รับการประมวลผลโดยผู้ให้บริการชำระเงิน เช่น Stripe โดย Lanna Bloom จะไม่ได้รับหรือจัดเก็บรายละเอียดบัตรชำระเงินของคุณแบบครบถ้วน

ข้อมูลเว็บไซต์และอุปกรณ์

เมื่อคุณใช้เว็บไซต์ของเรา เราอาจเก็บรวบรวมข้อมูล เช่น:

• หน้าที่เข้าชม
• ปุ่มและลิงก์ที่คลิก
• กิจกรรมในตะกร้าสินค้าและขั้นตอนการชำระเงิน
• เว็บไซต์หรือแคมเปญที่นำคุณมายังเว็บไซต์ของเรา
• ประเภทเบราว์เซอร์และอุปกรณ์
• ที่อยู่ IP
• ตำแหน่งโดยประมาณที่ได้จากข้อมูลทางเทคนิค
• ตัวระบุจากคุกกี้และระบบวิเคราะห์ข้อมูล

3. วิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อ:

• สร้างและจัดการคำสั่งซื้อ
• ยืนยันความพร้อมของสินค้าและการชำระเงิน
• จัดเตรียมช่อดอกไม้ ของขวัญ และข้อความในการ์ด
• ติดต่อลูกค้าและผู้รับเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
• คำนวณและจัดเตรียมการจัดส่ง
• เปิดเผยข้อมูลการจัดส่งที่จำเป็นให้แก่ทีมงาน ร้านดอกไม้ และพนักงานจัดส่งที่ได้รับอนุญาต
• ดำเนินการชำระเงินและคืนเงิน
• ให้บริการลูกค้า
• ให้บริการแชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์เพื่อประสานงานจัดส่งและช่วยเหลือหลังจัดส่ง
• แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง การชำระเงิน หรือคุณภาพสินค้า
• ตรวจจับการฉ้อโกง การใช้งานโดยมิชอบ และปัญหาด้านความปลอดภัย
• จัดเก็บบันทึกทางธุรกิจ บัญชี และธุรกรรม
• ปฏิบัติตามกฎหมายและคำร้องขอที่ชอบด้วยกฎหมาย
• วิเคราะห์และปรับปรุงเว็บไซต์และขั้นตอนการสั่งซื้อ
• วัดประสิทธิภาพของการโฆษณาและการตลาดในกรณีที่กฎหมายอนุญาต
• ส่งข้อความทางการตลาดหรือข้อความเตือนเกี่ยวกับการชำระเงิน เมื่อคุณเลือกที่จะรับข้อความดังกล่าว

ข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินการและจัดส่งคำสั่งซื้อจะถูกนำไปใช้เพื่อให้บริการตามที่ลูกค้าร้องขอ ส่วนข้อความทางการตลาดที่ไม่จำเป็นจะได้รับการจัดการแยกต่างหาก

4. ข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลอื่น

ลูกค้าอาจให้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้รับหรือบุคคลอื่นแก่เราเมื่อทำการสั่งซื้อ

เราจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเท่าที่จำเป็นเพื่อจัดเตรียมคำสั่งซื้อ ติดต่อผู้รับ ประสานงานการจัดส่ง แก้ไขปัญหา และให้บริการลูกค้า

ลูกค้าไม่ควรใส่ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวหรือข้อมูลที่ไม่จำเป็นไว้ในคำแนะนำในการจัดส่งหรือข้อความในการ์ด

5. วิธีที่เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

เราอาจเปิดเผยเฉพาะข้อมูลที่มีความจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลให้แก่:

• สมาชิกทีมงาน Lanna Bloom ที่ได้รับอนุญาต
• ร้านดอกไม้หรือผู้จัดเตรียมคำสั่งซื้อ
• พนักงานจัดส่งและพันธมิตรด้านการจัดส่ง
• ผู้ให้บริการชำระเงิน รวมถึง Stripe
• ผู้ให้บริการโฮสติ้งเว็บไซต์และบริการทางเทคนิค
• ผู้ให้บริการอีเมลและระบบติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
• ผู้ให้บริการระบบจัดการคำสั่งซื้อ
• ผู้ให้บริการระบบวิเคราะห์ข้อมูลและโฆษณา โดยเป็นไปตามข้อกำหนดเรื่องคุกกี้และความยินยอมที่เกี่ยวข้อง
• ที่ปรึกษาวิชาชีพหรือหน่วยงานของรัฐ เมื่อกฎหมายกำหนดหรือเมื่อจำเป็นต่อการคุ้มครองสิทธิตามกฎหมาย

ตัวอย่างเช่น ร้านดอกไม้อาจจำเป็นต้องทราบรายละเอียดสินค้าและข้อความในการ์ด ขณะที่พนักงานจัดส่งอาจจำเป็นต้องทราบชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ ตำแหน่ง และคำแนะนำในการจัดส่ง

6. คุกกี้ ระบบวิเคราะห์ข้อมูล และการโฆษณา

เราใช้คุกกี้ที่จำเป็นและเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ รักษาข้อมูลในตะกร้าสินค้า รองรับขั้นตอนการชำระเงิน และปกป้องความปลอดภัยของเว็บไซต์

เมื่อจำเป็นต้องได้รับการยินยอมจากลูกค้า เราอาจใช้เทคโนโลยีสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลหรือการโฆษณาเพื่อ:

• ทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมใช้งานเว็บไซต์อย่างไร
• ตรวจหาปัญหาทางเทคนิค
• ปรับปรุงขั้นตอนการสั่งซื้อ
• วัดประสิทธิภาพของการโฆษณา
• ตรวจสอบว่าโฆษณานำไปสู่การสั่งซื้อหรือไม่

ลูกค้าสามารถควบคุมคุกกี้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลหรือการโฆษณาที่ไม่จำเป็นผ่านประกาศคุกกี้หรือการตั้งค่าคุกกี้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน นโยบายคุกกี้ของเรา

7. ข้อความเตือนเกี่ยวกับการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าเลือกและให้ความยินยอมอย่างชัดเจนในการรับข้อความเตือนเกี่ยวกับการชำระเงิน และได้เริ่มทำคำสั่งซื้อแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน เราอาจส่งอีเมลเตือนหนึ่งฉบับภายในเวลาประมาณ 30 นาที

อีเมลดังกล่าวอาจมีลิงก์สำหรับกู้คืนตะกร้าสินค้าและรายละเอียดการจัดส่งของลูกค้า โดยลิงก์จะหมดอายุภายในสามวัน

เราจะไม่ส่งข้อความเตือนหากลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว และอีเมลเตือนทุกฉบับจะมีช่องทางสำหรับยกเลิกการรับข้อความเตือนในอนาคต

8. การประมวลผลข้อมูลระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางราย เช่น ผู้ให้บริการชำระเงิน โฮสติ้ง อีเมล ระบบวิเคราะห์ข้อมูล หรือบริการทางเทคนิค อาจประมวลผลข้อมูลผ่านระบบที่ตั้งอยู่นอกประเทศไทย

ในกรณีที่เกี่ยวข้อง เราจะใช้มาตรการที่เหมาะสมในการเลือกผู้ให้บริการและข้อตกลงที่มีวัตถุประสงค์เพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามข้อกำหนดที่ใช้บังคับ

9. ระยะเวลาที่เราเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคล

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เท่าที่มีความจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลตามวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวมข้อมูล รวมถึงเพื่อ:

• ดำเนินการและให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
• จัดการการคืนเงิน ข้อร้องเรียน และข้อพิพาท
• เก็บรักษาบันทึกทางบัญชีและธุรกรรม
• ปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย ภาษี และกฎระเบียบ
• ป้องกันการฉ้อโกงและคุ้มครองบริการของเรา
• ก่อตั้ง ใช้ หรือปกป้องสิทธิเรียกร้องตามกฎหมาย

ข้อมูลแต่ละประเภทอาจมีระยะเวลาการเก็บรักษาที่แตกต่างกัน

เมื่อข้อมูลไม่มีความจำเป็นอย่างสมเหตุสมผลอีกต่อไป เราจะลบข้อมูล ทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ หรือจำกัดการใช้งานอย่างปลอดภัย โดยเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิคและกฎหมาย ข้อความแชทชั่วคราวในหน้าออเดอร์จะถูกเก็บไว้เฉพาะช่วงที่แชทของออเดอร์นั้นยังเปิดอยู่ และจะถูกลบถาวรประมาณ 2 ชั่วโมงหลังออเดอร์ถูกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว

10. ความปลอดภัยของข้อมูล

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการบริหารจัดการที่เหมาะสมเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การสูญหาย การใช้ในทางที่ผิด การแก้ไข หรือการเปิดเผย

การเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่งควรถูกจำกัดเฉพาะบุคคลและผู้ให้บริการที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อปฏิบัติหน้าที่เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ไม่มีระบบออนไลน์ใดที่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์ หากลูกค้าเชื่อว่าข้อมูลส่วนบุคคลหรือลิงก์คำสั่งซื้อถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาติดต่อเรา

11. สิทธิของคุณ

ภายใต้เงื่อนไขและข้อยกเว้นตามกฎหมายที่ใช้บังคับ คุณอาจมีสิทธิในการ:

• ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• ขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• ขอให้ลบ ทำลาย หรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้
• ขอให้จำกัดการประมวลผลบางประเภท
• คัดค้านการประมวลผลบางประเภท
• ขอให้โอนข้อมูลที่เข้าเงื่อนไข
• ถอนความยินยอมในกรณีที่การประมวลผลอาศัยความยินยอม
• ยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

การถอนความยินยอมจะไม่กระทบต่อการประมวลผลที่ดำเนินการโดยชอบด้วยกฎหมายก่อนการถอนความยินยอม ข้อมูลบางประเภทอาจยังคงต้องได้รับการจัดเก็บหรือประมวลผลเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือปฏิบัติตามหน้าที่ทางกฎหมาย

หากต้องการใช้สิทธิ กรุณาส่งอีเมลไปที่ support@lannabloom.shop เราอาจต้องตรวจสอบยืนยันตัวตนของคุณก่อนดำเนินการตามคำขอ

12. การติดต่อสื่อสารทางการตลาด

เราอาจส่งอีเมลหรือข้อความส่งเสริมการขายเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าเลือกสมัครรับข้อมูล หรือในกรณีที่มีกฎหมายรองรับการดำเนินการดังกล่าว

ลูกค้าสามารถยกเลิกการรับข้อความได้ผ่านลิงก์ในอีเมลหรือติดต่อเราโดยตรง

การยกเลิกรับข้อความทางการตลาดจะไม่ทำให้ลูกค้าพลาดข้อความที่จำเป็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการ การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนเงิน หรือการให้บริการลูกค้า

13. ข้อมูลของเด็ก

บริการของเราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่เด็กโดยเฉพาะ ลูกค้าไม่ควรส่งข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กที่ไม่จำเป็นผ่านข้อความในการ์ด หมายเหตุการจัดส่ง หรือช่องข้อมูลอื่นบนเว็บไซต์

14. ลิงก์ภายนอก

เว็บไซต์ของเราอาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์หรือบริการของบุคคลภายนอก การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลภายนอกจะอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของบุคคลเหล่านั้น ไม่ใช่นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้

15. การเปลี่ยนแปลงนโยบายฉบับนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้เมื่อบริการ ผู้ให้บริการ หรือหน้าที่ตามกฎหมายของเรามีการเปลี่ยนแปลง

นโยบายฉบับล่าสุดจะถูกเผยแพร่บนหน้านี้พร้อมวันที่ปรับปรุง หากมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราอาจแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางอื่นที่เหมาะสม

16. ติดต่อเรา

หากมีคำถาม ข้อกังวล หรือประสงค์จะยื่นคำขอเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ กรุณาติดต่อ:

Lanna Bloom
ผู้ดำเนินกิจการ: คุณ Worapan Nunthasettha
ประเภทธุรกิจ: ผู้ประกอบการเจ้าของคนเดียว ประเทศไทย
อีเมล: support@lannabloom.shop